Chính sách mua hàng và hỗ trợ khách hàng

1. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Kênh tiếp nhận: điện thoại 0824 499 445 hoặc 0387 654 360, Zalo 0387654360, Telegram @duyquang555, tin nhắn Fanpage Tradingauto.org, hoặc khung chat trên website (trợ lý tự động sẽ tạo phiếu hỗ trợ và chuyển cho nhân viên).

Thông tin cần cung cấp: tên đăng nhập trên website, mã đơn hàng hoặc biên nhận (nếu có), mô tả vấn đề và ảnh chụp màn hình liên quan.

1. Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận phản ánh trong vòng 24 giờ.
2. Xác minh: đối chiếu tài khoản, đơn hàng, giao dịch nạp và nhật ký hệ thống; có thể đề nghị bạn bổ sung thông tin.
3. Giải quyết: thông báo kết quả và phương án xử lý (sửa lỗi, cấp lại key, cộng hoặc hoàn credit, hoàn tiền theo mục 5) trong tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
4. Chưa đồng ý với kết quả: hai bên tiếp tục thương lượng. Không thương lượng được thì bạn có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hỗ trợ, hoặc đưa ra toà án có thẩm quyền tại Thành phố Huế theo pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi giữ kín thông tin trong phản ánh của bạn theo Chính sách quyền riêng tư.

2. Chính sách giá

• Giá sản phẩm niêm yết công khai tại tradingauto.org/Pricing và trang giới thiệu từng sản phẩm, tính bằng credit (1 credit = 1 USD).
• Giá niêm yết đã bao gồm thuế theo quy định áp dụng cho hộ kinh doanh; chúng tôi không thu thêm khoản nào ngoài giá niêm yết.
• Phí chuyển khoản của ngân hàng (nếu có) do bạn chịu.
• Giá có thể thay đổi; gói bạn đã mua giữ nguyên giá và thời hạn đã mua.
• Mã giảm giá (nếu có) áp dụng theo điều kiện ghi kèm từng mã.
• Dịch vụ viết bot theo yêu cầu được báo giá riêng cho từng yêu cầu sau khi chốt bản đặc tả. Giá báo là bản chạy (file đã biên dịch); nhận thêm mã nguồn thì cộng 40% giá trị bot.

3. Chính sách về thanh toán

• Sản phẩm trên website được mua bằng credit trong ví tài khoản của bạn. Bạn nạp credit tại mục Nạp tiền sau khi đăng nhập.
• Phương thức nạp: chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản Techcombank đứng tên HKD QUANG AUTOTRADE hiển thị tại trang nạp, ghi đúng nội dung chuyển khoản (mã nạp) do hệ thống cấp. Số tiền quy đổi sang credit theo tỷ giá hiển thị tại trang nạp.
• Credit được cộng vào ví sau khi giao dịch được xác nhận (đối soát tự động hoặc nhân viên duyệt). Lịch sử nạp và biên nhận xem trong tài khoản.
• Chuyển sai nội dung, sai số tiền hoặc chưa thấy credit: liên hệ hỗ trợ kèm biên lai chuyển khoản; chúng tôi xử lý theo mục 1.
• Dịch vụ viết bot theo yêu cầu: thanh toán theo từng hoá đơn (bill) có mã riêng — 30% khi chốt bản đặc tả, 70% khi bạn đã nhận bản chạy được và kiểm thử xong; dự án lớn có thể chia theo mốc.
• Chúng tôi không thu thập và không lưu thông tin thẻ ngân hàng của bạn.

4. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

• Sản phẩm là phần mềm và dịch vụ số (bot giao dịch, công cụ cho MetaTrader 4/5, công cụ tín hiệu, viết bot theo yêu cầu); không có hàng hoá vật lý.
• Bạn phải đủ 18 tuổi, đăng ký tài khoản với thông tin đúng.
• Bạn tự chuẩn bị phần mềm MetaTrader, tài khoản giao dịch, máy tính hoặc VPS có kết nối Internet để chạy phần mềm.
• Mỗi license key dùng theo điều kiện ghi ở trang sản phẩm (thường là một key cho một tài khoản giao dịch tại một thời điểm), trong thời hạn gói đã mua. Không chia sẻ, bán lại, bẻ khoá hay dịch ngược phần mềm.
• Công cụ thực hiện đúng quy tắc đã lập trình; không phải dịch vụ quản lý vốn hay tư vấn đầu tư, không bảo đảm lợi nhuận. Giao dịch có đòn bẩy có rủi ro mất vốn.
• Dịch vụ viết bot không nhận chuyển đổi hay dịch ngược phần mềm của bên thứ ba mà bạn không có quyền.
• Chúng tôi từ chối hoặc ngừng cung cấp cho tài khoản có hành vi bị cấm nêu tại Điều khoản dịch vụ mục 9.

5. Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Cung cấp:

• Sau khi mua, quyền sử dụng và license key được kích hoạt trong tài khoản của bạn (mục Đơn hàng); tệp phần mềm và hướng dẫn cài đặt có ở trang hướng dẫn của từng sản phẩm. Không phát sinh giao hàng vật lý.
• Dịch vụ viết bot: tư vấn → báo giá và chốt bản đặc tả → lập trình → kiểm thử bằng bản chạy thử có khoá key → bàn giao → bảo hành 30 ngày (lỗi sai so với bản đặc tả được sửa miễn phí).

Chấm dứt dịch vụ:

• Gói có thời hạn tự kết thúc khi hết hạn; bạn có thể không gia hạn bất kỳ lúc nào.
• Chúng tôi có quyền thu hồi key, tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm Điều khoản dịch vụ (mục 4 và 9) mà không hoàn tiền.
• Bạn có thể yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu theo Hướng dẫn xoá dữ liệu.

Hoàn tiền:

• Sản phẩm đã mua không hoàn tiền, trừ khi trang sản phẩm đó ghi điều kiện hoàn tiền riêng. Hầu hết sản phẩm có bản chạy thử trên tài khoản demo — hãy thử trước khi mua.
• Ngoại lệ — lỗi từ phía TradingAuto: phần mềm không hoạt động do lỗi của chúng tôi và không khắc phục được trong 7 ngày kể từ khi tiếp nhận phản ánh, chúng tôi hoàn credit tương ứng phần thời gian chưa sử dụng của gói.
• Nạp trùng hoặc nạp nhầm: khoản nạp trùng, nạp nhầm được hoàn khi bạn cung cấp biên lai; credit đã cộng nhầm được thu hồi tương ứng.
• Dịch vụ viết bot: thanh toán theo mốc ở mục 3; bảo hành theo bản đặc tả đã chốt.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.

6. Hình thức hỗ trợ trực tuyến